陆金所控股数字化经营服务，助力民营经济发展，获评“卓越普惠金融创新服务平

8月12日，由南方财经全媒体集团指导、《21世纪经济报道》主办的“2023资产管理高峰论坛”圆满举办。陆金所控股 以金融基因与科技禀赋的深度融合、持续提升小微金融服务能效，入选21世纪金贝资产管理竞争力案例，获评“2023卓越普惠金融创新服务平台”。

近期，民营经济获支持的力度进一步加码。国家发布的《关于促进民营经济发展壮大的意见》提出要完善融资支持政策制度，健全银保、担保、券商等多方共同参与的融资风险市场化分担机制；助力民营企业转型升级，参与国家重大战略，受到各界关注。

陆金所控股旗下平安普惠融资担保有限公司积极响应政策指引，向小微企业提供高质量金融服务，解决其融资难、融资贵等问题，持续践行普惠金融，支持民营经济稳步发展。

信贷科技方面，为给小微客户带来更安全流畅的借款体验，陆控推出AI智能贷款解决方案“行云”，借助拟人AI客服、无感人脸识别、OCR光学字符识别、ASR自动语音识别等技术实现了整体操作流程的数字化再造，可实现最少零文字输入、大幅降低等待时间，客户足不出户也能完成整个贷款流程。截至到2023年4月底，“行云”已累计服务客户68.1万，客户累计获得借款1,848亿元，申请流程平均耗时降低31%。

数字化风控方面，结合小微企业“额度更高、更便捷”的中长期融资需求，陆金所控股在超17年完整信贷周期数据基础上，率先开发出“人+企”立体智能风控模型，为小微企业量身定制风险管理策略。

此外，所推出的“启明星计划”通过平台建设，对信贷风险进行结构化解析，分析异常数据和驱动因素，实现决策模拟的自动化、敏捷化、智能化；利用离线引擎进行模拟，模拟场景覆盖更全面，跑批准确度更高，进而打造全方位决策监控体系，以更强大的风控能力为陆控信贷业务发展提供可持续性。在人工审批方面，专业领域人工智能大语言模型“无师”已在审批系统上线，审批特定场景准确率达90%，助力陆金所控股风控审批提效，提升小微融资服务质量。

数字消保方面，陆控智能客服团队在首届人工智能训练师“未来之星”大赛全国总决赛中获得金奖。上半年以来，智能客服平台累计服务客户490万人次，通过AI回访、AI双录、Askbob、智能知识库等客户服务场景的创新运用，大幅提升客户体验，智能客服平台解决率超84%。

行业方面，陆控基于丰富的数字化经营工具，将AI与金融业务深度融合，加强与小微实体的深度链接，推动行业向科技型普惠金融演变。面对“代理退保退费”等黑产态势，公司已上线“智能网络黑产打击系统”，通过1万余个关键词自动搜索网络黑产信息，大幅提升黑产打击效率，降低人工成本，有效保护了金融消费者权益。据悉，智能网络黑产打击系统准确率达93%，较人工搜索提效71%。

陆控相关负责人表示，全力支持民营经济、助力小微企业稳步发展始终是陆控战略核心。未来，公司将进一步推动数字科技嵌入小微金融服务各环节，深化普惠产品和服务创新，为小微企业健康发展、创造多维价值的同时，发挥其在激励创新、带动投资、促进消费等领域的重要作用，助推国民经济行稳致远。

据悉，“21世纪金贝资产管理竞争力案例”系由《21世纪经济报道》发起并主办十六届，旨在通过行业成长中的内在逻辑，制度框架设计、突破同业竞合边界；同时挖掘创新模式，探索行业成长法则与未来方向。是业内颇受关注的年度影响力案例之一。