蚂蚁基金董事长王珺：智能AI让金融服务更有态度、有温度

，在外滩大会财富管理行业论坛上，蚂蚁集团财富事业群总裁、蚂蚁基金董事长王珺在演讲中分享了关于智能科技与金融深度服务相融合的思考与实践。

她表示，“伴随金融服务从广度走向深度，财富管理行业逐渐形成’用户为中心’的新生态，与全新的大模型技术相结合，为用户创造出透明可靠、智能专业、既普且惠、温暖陪伴的四大新体验，推动无数行业新机遇的到来。”

王珺认为，很多用户反馈金融产品信息不够透明、专业门槛高，理财时难懂又难选。在新技术与新生态下，通过更降维的产品投教、更客观的业绩追踪、更及时的解读陪伴，金融产品与服务的透明度获得极大提升。数据显示，基于智能投研能力的提升，蚂蚁理财金选2023年上半年共调研基金经理596人次，产出164份解读报告，均超过去年同期。金选用户的投资习惯也愈加成熟，超3成分散配置了偏股和偏债基金，平均持有时长增至553天。

谈及智能专业新体验，王珺认为，理财市场近年最大的变化是智能AI的出现，能让顾问服务规模化、实时化，实现千人千面的资产配置，并能长期陪伴、引导投资者理性投资。据其透露，借由智能AI技术，蚂蚁财富平台得以实时在线地服务8亿投资者，服务展业半径能达到行业均值的3倍。

“开放共建的新生态也在助推’既普且惠’的新体验。”王珺表示，平台的科技能力助力金融机构的服务生产降本增效，为投资者提供更个性化的内容，让更多普通个人投资者也能享受到优质的金融服务。蚂蚁财富数据显示，目前有1000多位基金经理和11000多位活跃创作者，在平台上为投资者提供千万级的分布式内容。

王珺认为，基于金融大模型，财富管理行业得以实现更有态度的专业和更有温度的服务。传统服务模式下投资者体验有待提升，而大模型结合金融场景后，能提供更个性化、全流程包裹式的服务与陪伴，从而引导理财行为更健康，提升收益体感。以智能理财助理支小宝为例，获得服务的相较未获服务的投资者，风险收益比提升11.6%。

据了解，近年来，蚂蚁财富持续倡导“配、选、持”理财三角理念，将AI等科技能力与平台深度融合，通过理财分、蚂蚁理财金选、支小宝等深度服务，引导投资者科学配置、严谨选品和长期持有，从而提升收益体感。