中国中小企业数字化转型报告2024：依托一站式服务平台转型成主流

6月21日，由联想等撰写的《中国中小企业数字化转型报告2024》正式发布。《报告》指出，当前中国中小企业数字化转型意愿积极，预计今年在数字化转型上的投入水平将稳步增长，但六成企业依然处于早期阶段。数字化转型的核心价值体现为增强产品服务竞争力以及实现降本增效。

《报告》数据显示，绝大多数中小企业已经开启数字化转型，仅有极少数中小企业(1.2%)尚未开始。其中，处于数字化早期的中小企业占比62.6%，数字化水平较高、由智能驱动的中小企业占比仅为3.2%。

《报告》同时指出，IT运维场景是中小企业数字化转型的基石，资源投放占比处于50%以上的高位区间。此外，“小快轻准”是中小企业的普适性需求，依托一站式服务平台进行转型成为主流趋势，54%的中小企业选择以联想百应为代表的综合型一站式服务平台。

本次《报告》调研走访了500家中小企业的中高层管理人员，覆盖了中国28个主要省市，涉及离散制造业、流程制造业、零售业、个人消费服务业、医疗健康等13大行业，并挖掘剖析典型案例梳理有效经验，为中小企业转型提供全面的参考指南。

企业数字化投入稳定提升六成企业仍然处于早期阶段

随着智能化快速发展、推动高质量发展成为主旋律，数字化转型已经成为中国中小企业高质量发展的“必修课”。

中小企业转型意愿积极，预计2024年投入呈稳步增长态势。数据显示，2023年资金投入占营业收入的比重主要集中在1%—2%和小于1%两个区间，分别占比50.4%和40.3%。而在2024年，超过80%的中小企业计划增加或至少维持2023年的资金投入水平。

《报告》将企业数字化转型分为五个阶段，即处于基础信息化建设、被动数字化尝试的“单点尝试阶段”，部分业务探索数字化的“局部建设阶段”，全面投资规划建设公司级数字底座的“数字底座建设阶段”，全价值链推进智能化运营的“智能运营阶段”，以及以新IT科技驱动业务创新发展、探索对外赋能的“创新发展阶段”。《报告》显示，六成以上中小企业仍处于转型早期阶段，即处于单点尝试阶段和局部建设阶段的企业分别占比32.4%和30.2%。

在行业分布上，互联网与IT服务业、金融等IT基础设施建设较好的行业，以及医疗健康、媒体、服务业等关乎社会发展和民生保障的行业，在数字化转型成熟度方面表现较好。相比之下，制造业数字化转型由于更为复杂，所以进度较慢。

数字化转型突出价值本色小轻快准已成企业普适性需求

《报告》指出，中小企业数字化转型的核心价值主要表现在增强产品服务竞争力以及实现降本增效。46%的中小企业通过数字化转型提升了产品和服务的竞争力，进而增强了市场竞争力，赢得市场份额。过四成中小企业通过数字化转型，实现了业务效率的跃升。

聚焦在企业需求上，“小轻快准”已成普适性需求。《报告》指出，“小快轻准”成为中小企业进行产品选型的重点关注因素，一站式产品与解决方案在中小企业中备受青睐，超过四成的中小企业(40.7%)倾向于选择这种高效便捷的方式。

与这一需求相对应，依托一站式服务平台进行转型的方式成为主流。其中，54%的中小企业选择综合型一站式服务平台，如联想百应。

以《报告》中德图科技的转型实践为例。为应对工作效率、客户服务与数据安全三方面的挑战，德图科技引入云桌面管理系统来解决跨地域沟通协作难题和数据安全问题，开发系统自动化切换工具来快速响应客户需求，并建设仿真服务器集群来提升计算资源调配和响应速度。德图科技与联想百应实现了深度合作，获得IT规划咨询、硬件产品供应、资源对接在内的全生命周期服务和“小快轻准”的产品、解决方案。最终，企业在资源响应速度、数据保密性以及远程协作能力方面取得显著成效。

联想一站式AI服务体系全方位为中小企业保驾护航

作为本次《报告》的合作方，同时也是企业智能化转型的先行者和领军者，联想基于“端-边-云-网-智”新IT架构，构建了“全栈AI”战略布局，为中小企业数字化转型提供全矩阵智能终端设备、全场景算力，以及混合云、行业解决方案和全周期服务。

聚焦到中小企业，联想还通过百应中小企业一站式AI服务平台，带动更多中小企业进行数字化转型。联想百应通过“产品服务化”的场景方案和“服务生态化”的生态体系，为中小企业提供“软件+硬件+服务+平台”一站式整合交付，同时聚合联想“全栈AI”产品、方案和服务，陪伴中小企业加速数字化转型的全过程，加速中小企业迈进“专精特新”。

《报告》显示，IT运维场景是中小企业数字化转型的基石，且加强IT运维已成为多个行业的共同选择。基于此，联想百应以数字化建设为基础，创新打造DaaS解决方案，并提供全生命周期服务，助力中小企业解决数字化转型过程中的IT基础设施已有问题。这种“以租代买”、按需付费的模式能够大幅减少IT投入成本，提升采购效率。

《报告》显示，80.8%的中小企业已经对生成式AI技术有所了解，但仅有6.2%的企业表示在工作中经常使用此技术。为更好推动生成式AI在中小企业中的普及，联想百应推出AI平台——百应智能体，专注于提供自然语言理解、企业多任务规划和调度以及应用分发的能力。百应智能体依托于擎天引擎，采用了灵活的“云-边-端”混合部署架构，能够根据企业实际需求进行切换调配。此外，百应智能体还集成了多个领域的专家模型，为中小企业在供应链管理、营销推广、销售、客户服务、运营管理以及IT 运维等方面提供专业高效低廉的智能化解决方案。

发挥“链主”示范效应联想初创企业星辰计划加速赋能

《报告》指出，在转型实践过程中，中小企业要依托平台开展转型。利用产业链供应链核心企业搭建的工业互联网平台，融入核心企业生态圈，强化协作配套，实现大中小企业协同转型。

作为“链主”企业，联想已经基于转型实践沉淀出供应链、平台、技术、生态和绿色五大“链式”赋能能力。其中在生态赋能方面，联想持续推进包含资金、人才、产研合作等，构建了全要素转型支持“生态圈”。除了联想创投在资金方面的持续加码，联想初创企业中心的星辰计划也在从资金、人才、技术等全价值链条发力，进一步加快中小企业与联想供应链对接，实现协同转型。

以本次《报告》发布为契机，联想再度扩大生态赋能的外延，推出“星辰计划加速行动”。该行动围绕“四大核心能力+四项专属赋能”，整合联想全方位生态资源，助力创新中小企业突破增长瓶颈。

其中，四大核心能力包括:产研共创，即面向初创企业进行产品及解决方案POC战略合作，共创颠覆性产品及解决方案，同时开放基于AI PC的产品共创；生态开放，即释放联想丰富的生态伙伴资源，通过走进联想及生态链工厂、定邀参与线下沙龙等，助力初创企业加速链接；资本扶持，共享联想VC生态资源，持续链接更多外部资本，保障多样的路演与融资机会；业务拓展，打包初创企业技术及产品到联想整合方案中，直接对接新商机。

四项专属赋能包括:全媒体矩阵宣传等品牌赋能，数字化扶持基金以及管理者深度培训、创业咨询等服务赋能，最新产品优先试用等产品赋能以及“星辰计划加速行动”生态赋能，全方位深度陪跑超千家高质量中小企业客户加速成长。

中小企业是国民经济和社会发展的主力军，面对智能化革命带来的颠覆性创新与生产范式变革，中小企业的数字化变革也正在迎来更多发展空间。联想集团有关负责人表示，作为“链主”企业，将在AI助力下从更多维度赋能中小企业数字化转型，加速为中国经济的“毛细血管”保驾护航，助力国家经济高质量发展。