10岁孩子玩“蛋仔派对”充值2万8家长申请退款遭拒绝

李女士:主要是我小孩玩那个“蛋仔派对 ”，在里面游戏充值。从去年11月到今年3月一共是28714块。我没想到这个游戏有这么“恐怖”。

李女士在绍兴一家物流中心上班，儿子上小学五年级。李女士说，平时做完作业，她会奖励孩子玩会儿手机，没想到孩子会背着她给游戏充值。

李女士:小孩子也不像我们那个年代的时候，一点手机不玩不碰，那也不可能，也管不住，所以有时候他做作业，做得好做得快，我也可以奖励他半个小时玩手机。但是我不知道，他知道我的支付密码。

李女士的儿子:她就经常买东西，然后我就在旁边一不小心看到了她的支付密码。

李女士的儿子:我听我同学说这些“皮肤”都很好看，有特效，然后我就玩了。

孩子说，充值的这款游戏叫“蛋仔派对”，最近同学之间很流行这款手游，画风比较萌。游戏中的部分道具和“皮肤”，可以通过充值“蛋币”的方式获得，充值金额从1块钱到648块钱不等。从去年11月份开始，李女士的手机上有多笔充值账单，金额从几十块到六百多元都有。充值最多的月份是在去年12月份和今年1月份，累计金额分别为10100元和14869.5元。

李女士的儿子:早上或者晚上。就是我起得比较早，然后能用玩的手机充钱。

李女士的儿子:睡觉。

李女士的儿子:晚上她在做事情，然后我就在玩。

李女士:希望游戏方能把我们支付出去的钱，全款退给我们。我家小孩也才 10 周岁，他也对这个人消费也没有一个概念。

李女士联系过游戏充值的扣款方，广东欢太科技有限公司。

李女士:他就是说第一这个是成人账号。第二，支付密码都是每次都是凭支付密码支付出去的，他们说没有证明能证明是小孩子在操作，他们所以说拒绝退款。

记者拨打了广东欢太科技有限公司的客服热线，对方表示需要将此事反映给客户经理。

广东欢太科技有限公司客服热线:她那边的话需要提交一下那个相关的资料，然后资料提交之后，我们这边客服经理也会去审核，并且也会去跟游戏方那边做一个沟通，审核完毕之后，是我提交了之后， 48 小时之内他会给到就是监护人这边一个回电的。

记者也把情况反映给了网易游戏客服中心未成年人专线，对方表示会跟进处理。

记者后来联系过李女士，她表示后续有协商过，但暂时还未达成一致。